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Social CRM : qu'attendent vraiment les consommateurs des marques ?

Publié le par Emmanuelle Castillo

Fan.jpgEn France, 57% des utilisateurs de Facebook se déclarent fans d'une ou plusieurs marques, selon une étude du Syndicat national de la communication directe (SNCD) présentée au salon E-commerce Paris. L'étude a le mérite d'enfoncer le clou "là où ça fait mal" : la majorité d'entre eux se désinscrit à cause d'un trop grand nombre de publications ou d'un manque d'intérêt du contenu... D'oû l'importance de définir en amont une stratégie Social Media efficace avec une ligne éditoriale et des contenus en affinité avec votre Communauté. Best-of des meilleures slides.

 

 

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Source : Enquête réalisée par internet du 23 Juin au 9 Juillet 2011 Télécharger l'étude

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