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Facebook et Twitter au cœur des nouvelles stratégies de la relation client

Publié le par Emmanuelle Castillo

A l’occasion de la 15ème édition du salon de la vente à distance et du e-commerce, la Fevad et CCA International publient les résultats d’une étude réalisée par CCM Benchmark sur la digitalisation de la relation client. Cette étude menée auprès d’un panel...

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Internet et les Médias Sociaux en live !

Publié le par Emmanuelle Castillo

"The State of Internet" est une infographie mise à jour en temps réel et interactive à voir absolument. Vous pourrez ainsi connaître la place d'Internet dans chaque pays, combien de nouveaux sites lancés, l'humeur des internautes, les statistiques "sociales",...

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Social CRM : qu'attendent vraiment les consommateurs des marques ?

Publié le par Emmanuelle Castillo

En France, 57% des utilisateurs de Facebook se déclarent fans d'une ou plusieurs marques, selon une étude du Syndicat national de la communication directe (SNCD) présentée au salon E-commerce Paris. L'étude a le mérite d'enfoncer le clou "là où ça fait...

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Rendez-vous au Salon E-Commerce Paris 2011

Publié le par Emmanuelle Castillo

Nous vous donnons rendez-vous "IRL" du 13 au 15 septembre 2011 au salon E-Commerce Paris, à la Porte de Versailles ; Retrouvez-nous sur le stand E9 afin de développer votre stratégie Social Media : - Veille E-réputation, analyses et concurrence ; - Community...

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Cannes Lions 2011 : les 100 meilleures slides

Publié le par Emmanuelle Castillo

Si vous n'étiez pas aux Lions Cannes en 2011, voici l'une des présentations de Jesse Desjardins qui a sélectionné les plus intéressantes slides du festival publicitaire. Partageons ! 100+ Beautiful Slides from #CannesLions '11 from @jessedee View more...

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Les usages des Réseaux Sociaux dans le monde

Publié le par Emmanuelle Castillo

Les Réseaux Sociaux deviennent si importants et touchent tous les aspects de notre expérience sur Internet, qu'il est intéressant d'en connaître les usages. Cette infographie présente les 3 comportements majeurs des utilisateurs dans chaque marché : envoi...

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C'est officiel, Alias Community rejoint le groupe Outsourcia

Publié le par Emmanuelle Castillo

Outsourcia, spécialiste de la relation client, investit dans le secteur des Medias Sociaux en prenant une participation substantielle dans la société Alias Community. Le Groupe Outsourcia, pionnier de l’outsourcing haut de gamme depuis 2003, présent en...

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Podium de la Relation Client : quelles marques sont plébiscitées par leurs clients ?

Publié le par Emmanuelle Castillo

Grâce à la dernière enquête menée par BearingPoint/TNS Sofres, les clients ont pu donner leur avis et noter eux-mêmes la Relation Client de nombreuses Marques. Les constructeurs auto ainsi que les assurances sont plébiscités cette année. D'autres secteurs...

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Suivez en live le e-G8

Publié le par Emmanuelle Castillo

Le premier G8 de l'Internet se tient aujourd'hui et demain à Paris. Les plus grandes figures du e-business mondial y sont présentes : Mark Zuckerberg (Facebook), Eric Schmidt (Google), Jeff Bezos (Amazon)... Dans la présentation officielle, l’e-G8 Forum...

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Le vrai coût d'une présence sur les Réseaux Sociaux

Publié le par Emmanuelle Castillo

On a trop souvent l'idée que parce que les plateformes sont gratuites, il n'est pas nécessaire d'investir un budget conséquent sur le Social Media. "Faisons une vidéo et créons le buzz", nous demande-t-on... Et bien non cela ne fonctionne pas comme cela...

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