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Articles avec #community management tag

Le vrai coût d'une présence sur les Réseaux Sociaux

Publié le par Emmanuelle Castillo

On a trop souvent l'idée que parce que les plateformes sont gratuites, il n'est pas nécessaire d'investir un budget conséquent sur le Social Media. "Faisons une vidéo et créons le buzz", nous demande-t-on... Et bien non cela ne fonctionne pas comme cela...

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Social Commerce : des exemples de ROI

Publié le par Emmanuelle Castillo

Voici une infographie très intéressante qui analyse les résultats et l'efficacité du Social Commerce en présentant des exemples de retour sur investissement sur Facebook. Un argument supplémentaire pour les Marques qui commencent à réfléchir comment elles...

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L'activité des compagnies aériennes sur Twitter

Publié le par Emmanuelle Castillo

Dans le secteur de l'e-tourisme et plus particulièrement les compagnies aériennes, le site de micro-blogging est un média social à ne pas négliger. En effet, la majorité des tweets concerne le Service Client (77%) et les sujets d'actualités (les retards...

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L'évolution du Social CRM : le consommateur "social"

Publié le par Emmanuelle Castillo

L'E-commerce s'inscrit de plus en plus dans les habitudes de consommation des internautes. Les Marques développent des campagnes innovantes et créatives intégrant boutiques en ligne et physiques afin d'offrir une expérience d'achat unique au client :...

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Relation Client : l'importance de l'assistance en ligne

Publié le par Emmanuelle Castillo

Lors d'un achat en ligne, l'assistance apportée aux cyberacheteurs est jugée importante voire très importante pour 67,8 % d'entre eux, selon l'étude d'IAdvize. Or, aujourd'hui, seulement 35 % d'e-acheteurs en sont satisfaits, 23 % la jugent décevante...

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85 % des TPE/PME souhaitent optimiser leur présence sur le net

Publié le par Emmanuelle Castillo

L'enquête annuelle de Kelkoo sur l'impact d'Internet dans l'activité des TPE et PME révèle que 79% des PME françaises et 52% des TPE ont un site Internet ! Quels sont les retours de cette présence sur le web et les prochains défis ? Selon l'étude elles...

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Le guide des Médias Sociaux : comment y aller ?

Publié le par Emmanuelle Castillo

Avec l'usage grandissant des médias sociaux, une stratégie de déploiement en amont est nécessaire pour optimiser sa présence et développer sa communauté. CMO.com a mis à jour son célèbre panorama des Réseaux Sociaux et ses analyses afin de vous aider...

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4 millions de Français passent près d'1h par jour sur Facebook !

Publié le par Emmanuelle Castillo

Plus que jamais, 2010 est l'année de l'Internet. Selon le dernier bilan de Médiamétrie, les internautes sont connectés en permanence, réagissent, interagissent, échangent et partagent sur le Web. Toujours plus d’internautes connectés en fixe et sur mobile...

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Que se passe-t-il sur les Réseaux Sociaux en 1 seconde ?

Publié le par Emmanuelle Castillo

Je vous invite à découvrir une application incroyable, qui recense en temps réel toutes les activités effectuées sur les médias sociaux. C'est simplement étourdissant ! Le compteur Social Media, réalisé par Gary Hayes :

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Que font vos concurrents sur les Réseaux Sociaux ?

Publié le par Emmanuelle Castillo

Burson-Marsteller a publié une enquête pour mesurer la présence des 100 premières entreprises du classement Fortune sur les 4 grands réseaux sociaux : Facebook, Twitter, YouTube et blogs d'entreprises. L'étude confirme l'utilisation accrue des médias...

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